Herramientas del sitio web para atraer más clientes

Un sitio web bonito es solo el principio. Puede contar sobre una empresa, mostrar servicios, fotografías y precios, pero esto no es suficiente si el visitante no entiende qué hacer después. Un buen sitio web debe guiar poco a poco a la persona desde el primer contacto con el negocio hasta una acción: hacer una pregunta, enviar un mensaje, enviar una solicitud, reservar un servicio o pedir una consulta. Para ello existen diferentes herramientas de un sitio web para atraer clientes. Y no es necesario instalar decenas de servicios complejos. Lo más importante es elegir los elementos que realmente necesitan tus visitantes e integrarlos correctamente en la estructura del sitio web. 1. Blog — una herramienta para atraer nuevos visitantes desde Google El blog suele considerarse simplemente una sección con noticias de la empresa. Pero para un negocio puede cumplir una función mucho más importante: ayudar a los clientes potenciales a encontrar el sitio web a través de los motores de búsqueda. Cada día las personas buscan respuestas a preguntas concretas: • ¿Cómo elegir el servicio adecuado? • ¿Cuánto cuesta un determinado tratamiento? • ¿Cómo prepararse para una visita? • ¿Cómo elegir a un profesional? • ¿Cómo cuidar el resultado? • ¿Qué hacer si surge un problema? Si en tu sitio web hay un artículo útil que responde a una de estas preguntas, una persona puede conocer tu empresa por primera vez precisamente a través de ese artículo. Por ejemplo, un salón de belleza puede publicar artículos como: • Cómo preparar el cabello para una coloración • ¿Con qué frecuencia hay que hacerse la manicura? • Cómo elegir un tratamiento para la piel del rostro En lugar de hablar únicamente sobre su empresa, el negocio ayuda a la persona a resolver un problema concreto. Pero el trabajo del artículo no termina ahí. Después de leerlo, hay que ofrecer al visitante un siguiente paso: «¿Quieres conocer el precio? Envía una solicitud» o: «Reserva una consulta por WhatsApp» De esta manera, el blog no es solo una fuente de información, sino que se convierte en parte del recorrido de un cliente potencial. 2. Reseñas — una forma de aumentar la confianza Antes de contratar un servicio, una persona quiere saber si puede confiar en ti. Esto es especialmente importante si el visitante entra por primera vez en tu sitio web y no sabe nada sobre la empresa. Las reseñas ayudan a mostrar la experiencia real de otros clientes. Puedes colocarlas: - en la página principal; - junto a la descripción de los servicios; - en una página independiente; - después del portafolio; - antes del formulario de contacto; - junto a una llamada a la acción. Funcionan bien no solo las reseñas cortas como «¡Todo me encantó!», sino también las más concretas. Por ejemplo: «Contacté para una consulta, recibí una respuesta rápidamente y solo unos días después reservé el servicio». Una reseña de este tipo ayuda al cliente potencial a imaginar cómo será su propia experiencia. Es especialmente útil colocar las reseñas cerca de la propuesta para contactar con la empresa. La persona lee sobre el servicio, ve la experiencia positiva de otro cliente y recibe inmediatamente la posibilidad de dar el siguiente paso. 3. Galería y portafolio — mostrar el resultado en lugar de dar largas explicaciones Para muchas empresas, las fotografías pueden mostrar la calidad del trabajo mucho más rápido que una descripción extensa. La galería es especialmente útil cuando es importante ver el resultado del trabajo (peluqueros, cocineros, fotógrafos....). Por ejemplo, si una persona está buscando un profesional para teñirse el cabello, es importante que pueda ver resultados reales de su trabajo. Por eso, la galería no es solo una decoración del sitio web. Ayuda al visitante a responder a la pregunta: «¿Me gusta lo que hace este profesional?» Si la respuesta es positiva, resulta mucho más fácil pasar al siguiente paso: conocer el precio o contactar con el profesional. Además, es mejor mostrar trabajos reales de la empresa y no solo fotografías bonitas de bancos de imágenes. Para un cliente potencial es importante entender qué resultado puede obtener realmente. 4. WhatsApp y Telegram — una posibilidad de contactar inmediatamente No todos los visitantes quieren rellenar un formulario. Para algunas personas es mucho más fácil enviar un mensaje corto: «Hola. ¿Cuánto cuesta este servicio?» Por eso, puedes colocar en el sitio web un botón de contacto rápido a través de WhatsApp, Telegram u otro servicio de mensajería que utilicen tus clientes. Un clic y ya pueden comenzar una conversación. Cuantas menos acciones innecesarias tenga que realizar un cliente potencial, más fácil será para él dar el primer paso. 5. Un formulario de contacto sencillo — otra forma de recibir solicitudes Otra herramienta universal es un formulario de consulta breve. Para el primer contacto no siempre es necesario pedir diez datos diferentes. Si es suficiente con el nombre y una forma de contacto, no obligues al visitante a rellenar un formulario largo. La información adicional se puede obtener después del primer contacto. El formulario puede colocarse no solo en la página «Contacto». También puede estar: - en la página principal; - después de la descripción de un servicio; - al final de un artículo; - junto a los precios; - después del portafolio; - junto a las reseñas. De esta forma, la persona no tiene que volver al menú y buscar una página desde la que pueda contactar con la empresa. 6. Landing Page — una página orientada a una acción concreta Una Landing Page es una página independiente creada alrededor de una oferta, servicio o acción concreta. A diferencia de una página web normal, ayuda a concentrar la atención del visitante en un único objetivo. Por ejemplo: recibir una consulta; contratar un servicio; enviar una solicitud; conocer el precio; reservar una reunión. Una buena Landing Page normalmente incluye: un título claro; una descripción de la oferta; ventajas; fotografías o ejemplos de trabajos; reseñas; respuestas a las preguntas frecuentes; una llamada a la acción; un formulario de solicitud o un botón de contacto. Por ejemplo, si una empresa ofrece varios servicios, puede crear una Landing Page independiente para uno de ellos en lugar de enviar al visitante a una página general. Así, a la persona le resulta más fácil entender qué se le ofrece exactamente y qué debe hacer a continuación. Si quieres saber más sobre las Landing Pages, también puedes leer nuestro artículo «Qué es una Landing Page y para qué sirve» 7. Calculadora de precios — dar al visitante una respuesta rápida Para algunos tipos de negocio, una calculadora puede ser una herramienta muy útil. Es especialmente práctica cuando el precio del servicio depende de varios factores. Por ejemplo, el visitante puede elegir: • tipo de servicio; • volumen de trabajo; • cantidad de productos; • opciones adicionales. Después, el sitio web muestra un precio aproximado o propone enviar una solicitud para obtener un cálculo exacto. La calculadora permite a la persona obtener información útil directamente en el sitio web y, al mismo tiempo, le ayuda a entender si tu oferta se adapta a sus necesidades. Para el negocio, es otra oportunidad de convertir a un visitante en un cliente potencial. 8. Suscripción — una forma de no perder a un cliente potencial No todas las personas están preparadas para contratar un servicio durante su primera visita al sitio web. El visitante puede estar comparando empresas, estudiando precios o simplemente recopilando información. En este caso, una suscripción puede ser útil. Por ejemplo: «Recibe consejos útiles y noticias de nuestra empresa por email» o: «Suscríbete para conocer nuevos servicios y ofertas especiales» La persona deja su dirección de email y tiene la posibilidad de mantenerse en contacto con la empresa. Esto es especialmente útil para negocios en los que los clientes pueden volver a contratar servicios: tiendas online, profesionales, salones, proyectos educativos y otras empresas. Al mismo tiempo, la propuesta de suscripción debe ser concreta. El visitante debe entender qué recibirá después de registrarse. 9. La llamada a la acción no solo es necesaria en la página «Contacto» Uno de los errores más habituales es crear una página bonita con los servicios y esconder el único botón de contacto en el menú. El visitante estudia la información, se interesa, pero no entiende qué debe hacer a continuación. Por eso, para cada página conviene pensar con antelación cuál será el siguiente paso. Por ejemplo: Servicio → fotografías de trabajos → reseñas → botón de WhatsApp O: Artículo → información útil → propuesta de servicio → formulario de consulta O: Página principal → ventajas → reseñas → portafolio → «Solicitar una consulta» La llamada a la acción puede tener diferentes formas: • Solicitar una consulta • Conocer el precio • Enviar una solicitud • Reservar • Escribir por WhatsApp • Hacer una pregunta • Contratar el servicio Lo importante es que el visitante entienda qué sucederá después de pulsar el botón. Al mismo tiempo, no es necesario convertir la página en un conjunto de botones. La llamada a la acción debe aparecer cuando la persona ya ha recibido suficiente información para dar el siguiente paso. 10. FAQ — responder a las preguntas antes del contacto Una sección de preguntas frecuentes ayuda al visitante a encontrar respuestas incluso antes de decidir ponerse en contacto con la empresa. Por ejemplo: ¿Cuánto cuesta el servicio? El precio depende del servicio elegido y del volumen de trabajo. Puedes enviar una solicitud para recibir información exacta. ¿Cómo puedo reservar? Puedes utilizar el formulario del sitio web o escribirnos por WhatsApp. ¿Puedo recibir una consulta antes de contratar el servicio? Sí. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada. ¿Cuánto tiempo se tarda en realizar el servicio? El plazo depende del tipo y del volumen de trabajo. Puedes consultar el tiempo exacto antes de realizar el pedido. Estas preguntas se pueden colocar directamente en la página del servicio y no solamente en una página independiente de FAQ. Todas las herramientas funcionan mejor juntas. Lo más importante no es la cantidad de herramientas que tiene un sitio web, sino cómo están conectadas entre sí. Imaginemos a un visitante normal. Encuentra tu artículo en Google. Entra en el sitio web y lee información útil. Después del artículo ve ejemplos de tus trabajos. Luego lee las reseñas de otros clientes. Y en ese momento recibe una propuesta sencilla: «¿Quieres conocer el precio? Envía una solicitud». Hace clic en el botón y se pone en contacto contigo. Otro visitante puede ir directamente a WhatsApp. Un tercero puede suscribirse primero a las novedades y volver más adelante. Cada persona tiene hábitos diferentes y un nivel de preparación distinto para realizar una compra. Por eso, un buen sitio web no obliga a todos los visitantes a actuar de la misma manera. Ofrece varias formas cómodas de continuar la comunicación. ¿Qué herramientas necesita una pequeña empresa? No es necesario instalarlo todo de una vez. Para muchas pequeñas empresas, un buen comienzo puede ser el siguiente conjunto: Blog — ayuda a atraer nuevos visitantes. Reseñas — generan confianza. Galería o portafolio — muestran resultados reales. WhatsApp o Telegram — permiten iniciar una conversación rápidamente. Formulario de contacto — permite enviar una solicitud directamente desde el sitio web. Landing Page — ayuda a promocionar servicios u ofertas concretas. FAQ — responde a las principales preguntas de los visitantes. Suscripción — ayuda a mantenerse en contacto con las personas que todavía no están preparadas para comprar. Pero el conjunto de herramientas debe depender de cada negocio. Por ejemplo, para un restaurante puede ser más importante la reserva online, para un salón la reserva de servicios, para una empresa de construcción una calculadora o un formulario para calcular el precio, y para un diseñador un portafolio sólido. ¿Cómo saber qué herramientas necesita exactamente tu sitio web? Empieza con una pregunta sencilla: ¿Qué debería hacer el visitante después de interesarse por tu oferta? Si necesita hacer una pregunta, añade una forma cómoda de contacto. Si necesita obtener un cálculo, utiliza un formulario o una calculadora. Si para él es importante ver el resultado, muestra tu portafolio. Si necesita asegurarse de que la empresa es fiable, añade reseñas y casos reales. Si la decisión de compra normalmente requiere tiempo, ofrece una suscripción u otra forma de mantener el contacto. El sitio web no debe complicar el recorrido del cliente. Al contrario, su tarea es hacer que el siguiente paso sea lo más claro posible. El sitio web no debe limitarse a informar Hoy en día no basta con colocar en el sitio web el nombre de la empresa, una lista de servicios y un número de teléfono. Hay que ayudar al visitante a pasar del interés a la acción. Puede querer ver tus trabajos, leer reseñas, obtener más información en el blog, hacer una pregunta por WhatsApp, calcular el precio o enviar una solicitud. Por eso, un buen sitio web no es simplemente una tarjeta de presentación online. Es una herramienta que atrae la atención, genera confianza y ayuda a un cliente potencial a dar el primer paso. Cuantos menos obstáculos haya entre el interés del visitante y el contacto con la empresa, más oportunidades habrá de convertir a un visitante normal del sitio web en un cliente real. ¿Necesitas un sitio web que te ayude a atraer clientes? Contacta conmigo Crearé para ti un sitio web con una estructura clara, una navegación cómoda y herramientas que ayudan a los visitantes a pasar de consultar información a ponerse en contacto con la empresa.