Eines del lloc web que ajuden a atraure clients

Un lloc web bonic és només el principi. Pot explicar què fa la teva empresa, mostrar els teus serveis, fotografies i preus, però això no és suficient si el visitant no entén què ha de fer a continuació. Un bon lloc web ha de guiar gradualment la persona des del primer contacte amb el negoci fins a l'acció: fer una pregunta, enviar un missatge, enviar una sol·licitud, reservar un servei o demanar una consulta. Per això existeixen diferents eines web per atraure clients. I no cal instal·lar desenes de serveis complicats. És molt més important triar els elements que realment necessiten els teus visitants i integrar-los correctament en l'estructura del lloc web. 1. Blog — una eina per atraure nous visitants des de Google Sovint el blog es considera simplement una secció amb notícies de l'empresa. Però per a un negoci pot tenir una funció molt més important: ajudar els clients potencials a trobar el lloc web a través dels cercadors. Cada dia, les persones busquen respostes a preguntes concretes: • Com triar el servei adequat? • Quant costa un determinat tractament? • Com preparar-se per a una visita? • Com triar un professional? • Com cuidar el resultat? • Què fer si apareix algun problema? Si el teu lloc web té un article útil que respon a una d'aquestes preguntes, una persona pot conèixer la teva empresa per primera vegada precisament a través d'aquest article. Per exemple, un saló de bellesa pot publicar articles com: • Com preparar els cabells per a una coloració • Amb quina freqüència cal fer-se la manicura • Com triar una rutina adequada per a la cura de la pell del rostre En lloc de parlar només de la seva empresa, el negoci ajuda la persona a resoldre un problema concret. Però la feina de l'article no acaba aquí. Després de llegir-lo, cal oferir al visitant el següent pas: «Vols saber el preu? Envia una sol·licitud» o: «Reserva una consulta a través de WhatsApp» Així, el blog es converteix no només en una font d'informació, sinó també en una part del recorregut del client potencial. 2. Ressenyes — una manera d'augmentar la confiança Abans de contractar un servei, és important que la persona sàpiga si pot confiar en tu. Això és especialment important quan un visitant arriba al teu lloc web per primera vegada i no sap res de la teva empresa. Les ressenyes ajuden a mostrar l'experiència real d'altres clients. Es poden col·locar: - a la pàgina d'inici; - al costat de la descripció dels serveis; - en una pàgina independent; - després del portafolis; - abans del formulari de contacte; - al costat d'una crida a l'acció. No només funcionen bé les ressenyes curtes com «M'ha encantat!», sinó també les més concretes. Per exemple: «Vaig contactar per demanar una consulta, vaig rebre una resposta ràpida i al cap de pocs dies ja havia reservat el servei». Una ressenya així ajuda el client potencial a imaginar com serà la seva pròpia experiència. És especialment útil col·locar les ressenyes al costat de l'opció de contactar amb l'empresa. La persona ha llegit sobre el servei, ha vist l'experiència positiva d'un altre client i immediatament té l'oportunitat de fer el següent pas. 3. Galeria i portafolis — mostrar el resultat en lloc de donar llargues explicacions Per a moltes empreses, les fotografies poden explicar la qualitat del treball molt més ràpidament que una descripció llarga. Una galeria és útil allà on és important veure el resultat del treball (perruquers, cuiners, fotògrafs ....). Per exemple, si una persona està buscant un professional per fer-se una coloració del cabell, és important que pugui veure exemples reals del seu treball. Per això, una galeria no és només una decoració del lloc web. Ajuda el visitant a respondre una pregunta: «M'agrada el que fa aquest professional?» Si la resposta és positiva, fer el següent pas — saber el preu o contactar amb el professional — resulta molt més fàcil. Al mateix temps, és millor mostrar treballs reals de l'empresa i no només fotografies boniques de bancs d'imatges. El client potencial necessita entendre quin resultat pot obtenir realment. 4. WhatsApp i Telegram — una manera de contactar immediatament No tots els visitants volen omplir un formulari. Per a algunes persones és molt més fàcil enviar un missatge curt: «Hola! Quant costa aquest servei?» Per això, al lloc web pots afegir un botó de contacte ràpid mitjançant WhatsApp, Telegram o un altre missatger que utilitzin els teus clients. Un sol clic i ja poden començar la conversa. Com menys accions innecessàries hagi de fer un client potencial, més fàcil serà que faci el primer pas. 5. Un formulari de contacte senzill — una altra manera de rebre sol·licituds Una altra eina universal és un formulari de contacte breu. Per al primer contacte, no sempre cal demanar deu dades diferents. Si només necessites el nom i una manera de contactar amb la persona, no cal obligar el visitant a omplir un formulari llarg. La informació addicional es pot obtenir després del primer contacte. El formulari no ha d'estar només a la pàgina «Contacte». Es pot col·locar: - a la pàgina d'inici; - després de la descripció d'un servei; - al final d'un article; - al costat dels preus; - després del portafolis; - al costat de les ressenyes. D'aquesta manera, la persona no ha de tornar al menú i buscar la pàgina des d'on pot contactar amb l'empresa. 6. Landing Page — una pàgina orientada a una acció concreta Una Landing Page és una pàgina independent creada al voltant d'una oferta, servei o acció concreta. A diferència d'una pàgina web convencional, ajuda a centrar l'atenció del visitant en un únic objectiu. Per exemple: obtenir una consulta; contractar un servei; enviar una sol·licitud; conèixer el preu; reservar una cita. Una bona landing page normalment inclou: un títol clar; una descripció de l'oferta; avantatges; fotografies o exemples de treballs; ressenyes; respostes a les preguntes freqüents; una crida a l'acció; un formulari de sol·licitud o un botó de contacte. Per exemple, si una empresa ofereix diversos serveis, pot crear una landing page independent per a un d'ells en lloc d'enviar el visitant a una pàgina general. D'aquesta manera, és més fàcil entendre què se li ofereix exactament i què ha de fer a continuació. Si vols saber més sobre les landing pages, també pots llegir el nostre article «Què és una Landing Page i per a què serveix?» 7. Calculadora de preus — donar una resposta ràpida Per a alguns tipus de negoci, una calculadora pot ser una eina molt útil. És especialment pràctica quan el preu d'un servei depèn de diversos paràmetres. Per exemple, el visitant pot seleccionar: • tipus de servei; • volum de feina; • quantitat de productes; • opcions addicionals. Després, el lloc web mostra un preu aproximat o ofereix enviar una sol·licitud per obtenir un càlcul exacte. La calculadora permet a la persona obtenir informació útil directament al lloc web i, al mateix temps, l'ajuda a entendre si la teva oferta s'adapta a les seves necessitats. Per al negoci, és una altra oportunitat de convertir un visitant normal en un client potencial. 8. Subscripció — una manera de no perdre un client potencial No tothom està preparat per contractar un servei durant la primera visita al lloc web. El visitant pot estar comparant empreses, estudiant preus o simplement recopilant informació. En aquest cas, una subscripció pot ajudar. Per exemple: «Rep consells útils i notícies de l'empresa per correu electrònic» o: «Subscriu-te per estar al dia de nous serveis i ofertes especials» La persona deixa el seu correu electrònic i té l'oportunitat de mantenir-se en contacte amb l'empresa. Això és especialment útil per a negocis on els clients poden tornar a contractar serveis: botigues online, professionals, salons, projectes educatius i altres empreses. Al mateix temps, l'oferta de subscripció ha de ser concreta. El visitant ha d'entendre exactament què rebrà després de registrar-se. 9. Una crida a l'acció no és necessària només a la pàgina «Contacte» Un dels errors més habituals és crear una pàgina de serveis atractiva i amagar l'únic botó de contacte dins del menú. El visitant estudia la informació, s'interessa pel servei, però no sap què ha de fer després. Per això, per a cada pàgina convé pensar amb antelació quin ha de ser el següent pas. Per exemple: Servei → fotografies dels treballs → ressenyes → botó de WhatsApp O: Article → informació útil → oferta del servei → formulari de contacte O: Pàgina d'inici → avantatges → ressenyes → portafolis → «Obtenir una consulta» Una crida a l'acció pot tenir diferents formes: • Obtenir una consulta • Consultar el preu • Enviar una sol·licitud • Reservar una cita • Escriure per WhatsApp • Fer una pregunta • Contractar el servei El més important és que el visitant entengui què passarà després de prémer el botó. Al mateix temps, no cal convertir la pàgina en un conjunt de botons. La crida a l'acció ha d'aparèixer quan la persona ja ha rebut prou informació per fer el següent pas. 10. FAQ — respondre les preguntes abans del contacte Una secció de preguntes freqüents ajuda el visitant a obtenir respostes abans de decidir si vol contactar amb l'empresa. Per exemple: Quant costa el servei? El preu depèn del servei seleccionat i del volum de feina. Pots enviar una sol·licitud per obtenir informació exacta. Com puc reservar una cita? Pots utilitzar el formulari del lloc web o escriure'ns per WhatsApp. Puc obtenir una consulta abans de contractar el servei? Sí. Contacta amb nosaltres i t'ajudarem a trobar l'opció més adequada. Quant de temps es triga a realitzar el servei? El temps depèn del tipus i del volum de feina. Pots consultar el termini exacte abans de fer la comanda. Aquestes preguntes es poden col·locar directament a la pàgina del servei i no només en una pàgina FAQ independent. Totes les eines funcionen millor juntes El més important no és la quantitat d'eines que hi ha al lloc web, sinó com estan connectades entre elles. Imaginem un visitant habitual. Troba el teu article a Google. Entra al lloc web i llegeix informació útil. Després de l'article veu exemples dels teus treballs. A continuació, llegeix les opinions dels clients. I en aquest moment rep una proposta senzilla: «Vols saber el preu? Envia una sol·licitud». Fa clic al botó i contacta amb tu. Un altre visitant pot anar directament a WhatsApp. Un tercer pot subscriure's primer a les notícies i tornar més endavant. Cada persona té hàbits diferents i un nivell de preparació diferent per comprar. Per això, un bon lloc web no obliga tots els visitants a actuar de la mateixa manera. Ofereix diverses formes còmodes de continuar la comunicació. Quines eines necessita una petita empresa? No cal instal·lar-ho tot de cop. Per a moltes petites empreses, un bon punt de partida pot ser el següent conjunt: Blog — ajuda a atraure nous visitants. Ressenyes — generen confiança. Galeria o portafolis — mostren resultats reals. WhatsApp o Telegram — permeten iniciar una conversa ràpidament. Formulari de contacte — permet enviar una sol·licitud directament des del lloc web. Landing Page — ajuda a promocionar serveis o ofertes concretes. FAQ — respon les principals preguntes dels visitants. Subscripció — ajuda a mantenir el contacte amb les persones que encara no estan preparades per comprar. Però el conjunt d'eines ha de dependre del tipus de negoci. Per exemple, per a un restaurant pot ser més important la reserva online; per a un saló, la reserva de serveis; per a una empresa de construcció, una calculadora o un formulari per calcular el preu; i per a un dissenyador, un portafolis potent. Com saber quines eines necessita exactament el teu lloc web? Comença amb una pregunta senzilla: Què ha de fer el visitant després d'interessar-se per la teva oferta? Si necessita fer una pregunta — afegeix una manera còmoda de contactar. Si necessita obtenir un pressupost — utilitza un formulari o una calculadora. Si per a ell és important veure el resultat — mostra el teu portafolis. Si necessita assegurar-se que l'empresa és fiable — afegeix ressenyes i casos d'èxit. Si la decisió de compra normalment requereix temps — ofereix una subscripció o una altra manera de mantenir el contacte. El lloc web no ha de complicar el recorregut del client. Al contrari, la seva funció és fer que el següent pas sigui tan clar com sigui possible. Un lloc web ha de fer més que simplement informar Avui no n'hi ha prou amb posar al lloc web el nom de l'empresa, la llista de serveis i el número de telèfon. Cal ajudar el visitant a passar de l'interès a l'acció. Pot voler veure els teus treballs, llegir ressenyes, obtenir més informació al blog, fer una pregunta per WhatsApp, calcular el preu o enviar una sol·licitud. Per això, un bon lloc web és molt més que una simple targeta de visita online. És una eina que atrau l'atenció, genera confiança i ajuda el client potencial a fer el primer pas. Com menys obstacles hi hagi entre l'interès del visitant i el contacte amb l'empresa, més oportunitats tindràs de convertir un visitant normal del lloc web en un client real. Necessites un lloc web que t'ajudi a atraure clients? Contacta amb mi Et crearé un lloc web amb una estructura clara, una navegació còmoda i eines que ajudin els visitants a passar de consultar informació a contactar amb la teva empresa.